Atención de PQRS

Definiciones

• Petición: Se trata de cualquier solicitud de servicios o de información asociada a la prestación de los servicios y/o productos que presta Ladoinsa S.A.S., o cualquier manifestación verbal o escrita del cliente, mediante la cual solicite ante la empresa algún derecho derivado de la ejecución de la prestación de los servicios y/o productos.

• Queja: Manifestación verbal o escrita de inconformidad del cliente, asociada a la facturación, forma y condiciones en se ha prestado o dejado de prestar los servicios, o de conformidad con la calidad en la atención del cliente puesto en conocimiento de Ladoinsa S.A.S.

• Reclamo: Manifestación verbal o escrita en insatisfacción del cliente, puesta en conocimiento de Ladoinsa S.A.S., sobre los servicios y/o productos adquiridos, que incumple con la promesa básica del servicio y/o producto y que requiere un trámite interno por parte de Ladoinsa S.A.S.

• Solicitud: Comunicación verbal o escrita puesta en conocimiento a Ladoinsa S.A.S., en la búsqueda de obtener acceso a la información sobre temas relacionados con la prestación del servicio y/o producto.

• Sugerencia: Es una recomendación verbal o escrita que presenta el cliente para mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio y/o producto.



• PQRSS: Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes y Sugerencias.